Livrare & Retur
Informații despre livrare
Tot ceea ce comanzi la Cadolia este realizat special pentru tine. Termenele de mai jos includ și timpul de producție.
- Zile lucrătoare, excluzând weekend-urile și sărbătorile legale.
- Prețurile includ TVA.
- Momentan livrăm doar pe teritoriul României.
Informații suplimentare
După expediere, vei primi automat un email cu detaliile coletului, numărul AWB și link de urmărire. Păstrează numărul comenzii și adresa de email folosite la plasare.
Pentru a evita întârzierile, te rugăm să te asiguri că datele de livrare sunt corecte și complete.
Prețurile includ TVA. Pentru comenzile cu plată ramburs se percepe o taxă de 5 lei pentru procesarea plății la livrare.
În cazul returului, costul transportului este suportat de client.
- Când coletul dumneavoastră ajunge în locker, primiți notificare în SAMEDAY App și/sau pe email/SMS cu cod PIN și/sau cod QR pentru ridicare.
- La easybox, scanați codul QR sau introduceți PIN-ul, iar compartimentul se va deschide automat.
- Perioada standard de păstrare este de aproximativ 36 de ore de la notificare. Dacă aveți nevoie de mai mult timp, puteți prelungi perioada direct din SAMEDAY App (se aplică taxe; de exemplu, prelungirea cu 24h este ~4,99 lei – valorile pot varia).
- Pentru ramburs la easybox, plata se efectuează cu cardul (la locker sau online în SAMEDAY App). Numerarul nu este disponibil la locker.
- Dacă nu sunteți disponibil(ă) la livrare, în SAMEDAY App puteți redirecționa coletul către alt easybox sau reprograma livrarea, unde este posibil.
Politica de retur
La Cadolia, ne dorim ca fiecare piesă personalizată să fie la fel de prețioasă ca momentul pe care îl comemorează. Dacă articolul dumneavoastră ajunge deteriorat, realizat incorect sau pur și simplu nu corespunde așteptărilor, vă rugăm să ne anunțați imediat și vom face tot posibilul să găsim o soluție potrivită (înlocuire, remediere sau opțiuni alternative), în funcție de situație.
Condiții generale
- Articolele noi, nepurtate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.
- Articolele nepersonalizate sunt eligibile pentru rambursare integrală dacă sunt returnate în 14 de zile de la livrare.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, produsele personalizate realizate după specificațiile clientului sau adaptate în mod clar nevoilor personale ale acestuia nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile.
Pentru aceste produse, Cadolia poate oferi, în funcție de situație, soluții comerciale precum refacerea produsului, schimbul sau acordarea unui credit de magazin. Nu se oferă rambursare în numerar pentru produsele personalizate.
Costul transportului de retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.
Clientul este responsabil pentru alegerea serviciului de curierat și pentru expedierea coletului către adresa de retur comunicată de Cadolia.
Nu acceptăm colete cu plata transportului la destinatar (ramburs transport).
Schimburi
- Trebuie să returnați articolul inițial înainte de a putea lansa în producție articolul nou.
- Înainte de schimb, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.
- Dacă sunteți eligibil(ă) pentru restituirea diferenței de preț, aceasta se acordă sub forma unui credit de magazin. Nu se oferă ramburs în numerar. Creditul va fi egal cu diferența dintre prețul inițial plătit și prețul actualizat al produsului la momentul solicitării.
Articol deteriorat
- Accesați pagina noastră de Contact sau scrieți-ne pe WhatsApp la 0775 357 013 ori pe email la contact@cadolia.ro.
- Atașați o fotografie clară a articolului și descrieți situația.
Dacă reclamația se confirmă, vom oferi cu prioritate înlocuirea produsului cu unul intact, iar în funcție de situație vom aplica remediile legale disponibile.
Procedura de retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice Cadolia în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin email la contact@cadolia.ro sau prin pagina de contact.
După confirmarea solicitării, clientul va primi adresa de retur și instrucțiunile necesare. Produsele trimise fără notificare prealabilă sau la alte adrese decât cea comunicată nu vor fi acceptate.
Politica de anulare
- Pentru produsele personalizate (realizate după specificațiile clientului sau adaptate clar nevoilor lui), anularea nu este disponibilă după plasarea comenzii.
- Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c (implementarea Directivei 2011/83/UE, art. 16 lit. c), aceste produse sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile.
- Pentru claritate: lipsa începerii producției fizice nu este, în sine, un motiv de anulare acceptat pentru produsele personalizate.
- Pentru produsele nepersonalizate, dreptul de retragere rămâne aplicabil în termen de 14 zile de la primire, conform secțiunii de retur și legislației aplicabile.
- Dacă o comandă include atât produse personalizate, cât și nepersonalizate, retragerea/anularea se poate aplica doar articolelor nepersonalizate, în limitele legii.
Pentru solicitări legate de comenzi nepersonalizate (de exemplu, oprirea unei comenzi înainte de expediere, când este încă operațional posibil), precum și pentru corecții de date sau asistență post-vânzare, contactează echipa noastră la contact@cadolia.ro, pe WhatsApp la 0775 357 013 sau prin pagina de contact.
Cadolia își rezervă dreptul de a modifica această politică oricând. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină.
Contact
Dacă aveți întrebări privind anulările sau oricare dintre politicile noastre, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți la contact@cadolia.ro, pe WhatsApp la 0775 357 013 sau prin pagina de contact.
Card cadou
Cardurile cadou achiziționate sunt nerambursabile.